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In ottemperanza alla legislazione vigente in materia, le Pubblic Utility sono chiamate, con cadenza periodica, a effettuare indagini di customer satisfaction al fine di misurare la reputazione del Gruppo ACOS, l’indice di soddisfazione dei servizi erogati dalle aziende ed, al contempo, testare il gradimento di servizi complementari nei campi dell’energia, dell’ambiente e dell’acqua che possano eventualmente orientare future scelte strategiche e commerciali.
A tal fine, ACOS S.p.A. ha commissionato ad un primario istituto di ricerca nazionale (l’Istituto SWG di Trieste*), un’indagine sulla qualità dei servizi di fornitura idrica, gas e ambiente e, inoltre, sulle attività istituzionali, culturali e sociali di Fondazione ACOS per la Cultura e ANEMOS S.S.D.a.r.l.
L’indagine (un panel di 57 quesiti) è stata somministrata ad un campione di 1001 residenti a Novi Ligure, Tortona e Ovada con metodologia CATI (Computer Assisted, Telephone Interview).
Gli esiti dell’indagine saranno resi pubblici a settembre.
*SWG è membro di ASSIRM, ESOMAR, Ed EphMRA. Sistema di gestione certificato UNI EN ISO 9001:2015. Privacy policy adeguata al GDPR.
