Pafumi (Acos Spa): “Siamo Gruppo solido, che investe sul futuro ed è vicino ai clienti”. Ecco i risultati dell’indagine di customer satisfaction

Ad oltre un anno dalla nomina a Amministratore delegato di ACOS e a seguito dei recenti avvicendamenti ai vertici delle controllate del Gruppo, di comune accordo con il Consiglio di Amministrazione, abbiamo ritenuto opportuno incontrare i nostri dipendenti intanto per conoscerci meglio, quindi condividere i risultati dell’indagine di Customer Satisfaction commissionata a SWG, primario istituto nazionale di ricerche demoscopiche e di mercato, e le performance economico-finanziarie del Gruppo.

Per la maggiore attendibilità dei risultati, l’indagine di Customer Satisfaction è stata effettuata su un campione eccezionalmente significativo di 1001 intervistati nei territori della Provincia dove è presente almeno un servizio del Gruppo ACOS. Si noti che tale numerosità (1001 interviste) solitamente costituisce un campione ritenuto già attendibile su scala nazionale.

INDICE DI NOTORIETÀ DEL GRUPPO ACOS

Si attesta al 91% nei territori di insediamento storici (Novi e il novese), mentre nei territori dove è più recente la presenza commerciale e operativa del Gruppo, l’indice di notorietà si attesta a un più che soddisfacente 60%.

IMMAGINE DEL GRUPPO ACOS

Chiesto agli intervistati che conoscono il Gruppo ACOS di esprimere un voto da 1 a 10 su qualità dei servizi, trasparenza, solidità, innovazione, politiche ambientali, 8 è il voto medio.

IL GRADIMENTO DEI SERVIZI DELLE CONTROLLATE

ACOS Energia. Tra 8 e 8,7 il voto medio attribuito per qualità dei servizi, trasparenza, chiarezza e puntualità delle bollette, of¬ferte commerciali, soddisfazione per i canali di contatto (call center-sportello). ACOSÌ. Pur rivolgendosi principalmente al pubblico ristretto degli amministratori di condomini è conosciuto da una quota comunque significativa di intervistati (42%), ma il 96% dei clienti considera le bollette molto chiare e il 70% ritiene il personale molto efficace nella risoluzione dei problemi.

Gestione Acqua. Mediamente tra 8 e 8,3 il voto medio di soddisfazione per i servizi erogati, dagli aspetti tecnici alla risoluzione dei problemi.

Gestione Ambiente. Tra 7,4 e 7,8 il voto per la soddisfazione complessiva dei servizi percepiti con punte di 8 e 8,5 per la gentilezza e la competenza del personale.

ANEMOS. Il 99% degli intervistati considera la piscina coperta una vera opportunità di incontro e socialità per i cittadini portatori di handicap e per bambini autistici.

Fondazione ACOS per la Cultura. È conosciuta dal 17% degli intervistati. Fondata da due anni, paga lo scotto della pandemia dovendo di fatto limitare fortemente la sua missione istituzionale, cui si aggiunge il panel campione che vede la fascia dei beneficiari (16-24 anni) assente.

I dati del sondaggio SWG per ANEMOS e la Fondazione non fanno che confermare l’attitudine sociale del Gruppo verso la cittadinanza, accanto alla tradizionale connotazione industriale di ACOS e delle sue controllate operanti anche in settori a elevata concorrenza e non soltanto in ambiti tutelati.

«In sintesi, la ricerca evidenzia un ottimo posizionamento di ACOS sul territorio; fornisce un servizio di qualità, è affidabile e vicina ai clienti»: queste le conclusioni dei ricercatori SWG.

ACOS: DATI ECONOMICI, PATRIMONIALI E FINANZIARI

L’ottimo posizionamento di ACOS sul territorio risulta ampiamente confermato dalla dinamica evolutiva dei principali indicatori economico-finanziari. Tra il 1996 e il 2020, il valore della produzione balza da 15.369.121€ a 76.812.121€, e il margine operativo da 2.498.610€ a 13.944.301€. Forse ancora più significativo, a testimonianza della solidità del Gruppo, il patrimonio netto consolidato negli anni che, al 2020, ammonta a 50.625.146€ contro un indebitamento pari a 13.480.911€. Parimenti significativo l’indice degli occupati che, sempre nel periodo considerato, sale da 62 a 349 dipendenti (complessivamente 417 con il personale indiretto).

Con i fondamentali in assoluto ordine e a fronte di risultati così positivi, ACOS può affrontare con serenità le sfide future.

Il mio ringraziamento va prima di tutto ai dipendenti e ai dirigenti, che costituiscono il cuore pulsante e il vero volano di crescita del nostro Gruppo. A tutti voi grazie di essere qui a condividere e rafforzare lo spirito aziendale: ACOS insieme energia vitale.

Giorgio Pafumi, Amministratore Delegato Acos Spa