L’Ufficio Relazioni con il Pubblico del Comune di Alessandria avvierà, a partire da lunedì 15 febbraio, un’indagine sulla soddisfazione dei propri interlocutori al fine di ottenere una valutazione dei servizi erogati e dell’organizzazione interna per evidenziare quali siano le aspettative degli utenti e poter prestare un’offerta aderente alle esigenze dei cittadini.
Il questionario che sarà somministrato agli utenti sarà articolato in tre sezioni:
• valutazione della struttura generale del comune
• valutazione del servizio offerto dall’URP
• valutazione del personale
I giudizi, in una scala da 1 a 10, per ciascuna sezione, saranno riassumibili con l’indicazione di una faccina che esprimerà complessivamente il grado di soddisfazione raggiunto (positivo, neutro, negativo); una parte sarà dedicata ai suggerimenti, alle opinioni ed ai reclami.
Completerà il questionario una sezione statistica per delineare la tipologia di utenza.
L’indagine sarà l’occasione per conoscere meglio i bisogni e le esigenze dei cittadini, per evidenziare punti di forza ed opportunità, consentendo di mettere in campo azioni positive ed efficaci per il miglioramento del servizio.
