{"id":204557,"date":"2024-02-27T01:45:00","date_gmt":"2024-02-27T00:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mag.corriereal.info\/wordpress\/?p=204557"},"modified":"2024-02-26T23:48:54","modified_gmt":"2024-02-26T22:48:54","slug":"asmt-tortona-soddisfacenti-i-risultati-sulla-customer-satisfaction-per-il-servizio-di-ristorazione-scolastica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mag.corriereal.info\/wordpress\/2024\/02\/27\/asmt-tortona-soddisfacenti-i-risultati-sulla-customer-satisfaction-per-il-servizio-di-ristorazione-scolastica\/","title":{"rendered":"ASMT Tortona, soddisfacenti i risultati sulla customer satisfaction per il servizio di ristorazione scolastica"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Risultati Indagine di Customer Satisfaction \u2013 Servizi in gestione ad ASMT Tortona S.p.A.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Il Consiglio di Amministrazione di ASMT Tortona S.p.A., il mese scorso, ha approvato il documento di presentazione dei risultati dell\u2019analisi di Customer Satisfaction, condotta nel mese di Aprile – Maggio 2023, per il servizio della Ristorazione Scolastica, e da Gennaio 2023 anche per il Servizio delle Soste cittadine e del Parcheggio sotterraneo \u201cPassalacqua\u201d affidati direttamente per la gestione dal Comune di Tortona ad ASMT Tortona S.p.A.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019ASMT Tortona S.p.A., nell\u2019organizzazione dei suoi servizi, ritiene essenziale la partecipazione attiva dei cittadini alla progettazione delle politiche aziendali al fine di conoscere le varie opinioni e fornire servizi sempre pi\u00f9 adeguati.
Le attivit\u00e0 chiave per capire gli utenti e per migliorare la qualit\u00e0 di un servizio sono quelle dell\u2019ascolto e della rilevazione della soddisfazione degli utenti stessi fruitori dei Servizi; pertanto dal 2017 l\u2019Azienda svolge, con cadenza annuale, l\u2019Indagine sulla qualit\u00e0 dei servizi pubblici gestiti con l\u2019obiettivo di verificarne la funzionalit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019edizione 2023 \u00e8 dunque la sesta indagine <\/strong>volta a comprendere in modo sempre pi\u00f9 puntuale quali sono gli elementi di maggiore soddisfazione e le aree di criticit\u00e0 della popolazione locale nei confronti dei servizi gestiti da ASMT Tortona S.p.A.<\/p>\n\n\n\n

Le opinioni degli interessati sono state acquisite attraverso la distribuzione di questionari ad hoc da compilare in forma anonima; per quanto riguarda il servizio Soste tali questionari sono stati distribuiti agli abbonati e\/o a tutti i cittadini fruitori del Parcheggio Passalacqua e dei parcheggi su strada; per quanto riguarda le mense scolastiche sono state richieste le opinioni degli Istituti Scolastici Comprensivi TORTONA-A e TORTONA-B che, grazie alla collaborazione degli addetti dell\u2019Ufficio Assistenza scolastica del Comune di Tortona, dei Dirigenti Scolastici e degli insegnanti di riferimento hanno provveduto a trasmettere i questionari preparati da ASMT Tortona S.p.A. ad un campione mirato di studenti delle scuole di infanzia, Primaria e di I\u00b0 Grado attraverso il questionario per la ristorazione scolastica (Questionario Genitori\/Bambini).<\/p>\n\n\n\n

I questionari utilizzati sono composti, per le mense scolastiche, da un totale di n. 9 domande (e n.7 domande riservate al questionario dei Bambini) relative alla composizione dei menu e ad alcuni aspetti del servizio (temperatura dei pasti, erogazione pasti igienicamente sicuri, sani e diversificati, porzioni distribuite sufficienti, menu diete speciali, idoneit\u00e0 del servizio, ecc\u2026); per il servizio Soste i questionari sono composti da n. 2 domande relative all\u2019adeguatezza del servizio (numero parcometri, loro distribuzione e\/o ubicazione nelle varie zone della citt\u00e0, modalit\u00e0 di pagamento: con moneta, con le applicazioni Easy Park e Sosta pi\u00f9, emissione abbonamenti ecc.) e all\u2019adeguatezza della Gestione del Parcheggio sotterraneo Passalacqua.<\/p>\n\n\n\n

Complessivamente sono stati raccolti n\u00b0 1008 questionari, e precisamente: n\u00b0 795 negli Istituti Scolastici (compreso questionario bambini n. 394) n\u00b0 213 nel Servizio Soste e Parcheggio Passalacqua
I questionari riportavano anche una serie di informazioni aggiuntive riguardanti la professione, il sesso, l\u2019et\u00e0 al fine di incrociare opportunamente i dati a fronte di una maggiore leggibilit\u00e0 dei risultati.
\u00c8 stata inoltre inserita una sezione libera denominata \u201cDonaci il tuo Contributo\u201d per consentire a tutti i fruitori (compresi i bambini) di esprimere liberamente eventuali proprie opinioni e\/o suggerimenti.<\/p>\n\n\n\n

Dai dati raccolti ed elaborati \u00e8 emerso: per la Gestione del Servizio Ristorazione un panorama di \u201cSostanziale crescita della Soddisfazione\u201d, sia per quel che riguarda la taratura dello strumento di indagine (questionario), sia come fotografia del fenomeno relativo alla soddisfazione dell\u2019utente per il Servizio erogato.<\/p>\n\n\n\n

Considerato che per gli anni 2020 \u2013 2021 non \u00e8 stato possibile effettuare alcuna indagine per emergenza Covid-19, l\u2019iniziativa ha riscosso un indice di partecipazione superiore rispetto all\u2019anno 2019 e 2022; il gradimento del servizio \u00e8 ulteriormente aumentato rispetto al grado pi\u00f9 alto (78% rispetto al 50% del 2022 e al 40% del 2019).
\u00c8 diminuito notevolmente, invece, il medio gradimento (19% rispetto al 48% dell\u2019anno 2022 e dell\u2019Anno 2019 46%) cos\u00ec come il giudizio negativo (3% rispetto l\u2019Anno 2019 14% e leggermente superiore all\u2019Anno 2022 2%).<\/p>\n\n\n\n

Per quanto riguarda, invece, la Gestione delle Soste cittadine e del Parcheggio sotterraneo \u201cPassalacqua\u201d non \u00e8 stato possibile effettuare un confronto con gli anni precedenti in quanto il servizio \u00e8 stato assunto solamente da Ottobre 2022.
Le indagini effettuate, per\u00f2, hanno fatto emergere un panorama di una \u201cSostanziale Soddisfazione\u201d <\/strong>sia per quanto riguarda le soste su strada (92% alto gradimento e solo 8% giudizio negativo), sia per quanto riguarda il parcheggio sotterraneo \u201cPassalacqua\u201d (90% alto gradimento e 10% giudizio negativo).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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