Da lunedì 7 e fino a sabato 26 maggio verrà realizzata una indagine di customer satisfaction presso la Biblioteca Civica ‘F. Calvo’. Gli utenti riceveranno un questionario utile a monitorare la percezione della qualità di struttura e servizi che potrà essere compilato, in forma anonima, in pochi minuti.
L’indagine si articola in particolare su alcune specifiche sezioni tematiche, ossia:
1. La struttura (soddisfazione relativa all’edificio, agli ambienti, alle strutture);
2. I servizi (soddisfazione in relazione all’organizzazione dei servizi);
3. Il personale (soddisfazione inerente ai rapporti con il personale);
4. Qualche informazione aggiuntiva …(con che frequenza si reca in biblioteca?; che cosa ha cercato in biblioteca?; ha trovato ciò che cercava?; conosce la guida ai servizi della biblioteca?…)
5. Il quesito sulla soddisfazione complessiva (nel complesso quanto è soddisfatto/a del servizio offerto dalla Biblioteca Civica al momento attuale? – Insoddisfatto / Parzialmente soddisfatto / Soddisfatto / Completamente soddisfatto)
6. Alcune informazioni anagrafiche, nel rispetto dell’anonimato, quali: sesso, età, titolo di studio, professione, cittadinanza, residenza (in Alessandria o in altro Comune)
L’elaborazione dei risultati derivanti dalle risposte consentirà all’Amministrazione comunale di conoscere l’opinione dell’utenza e valutarne i suggerimenti. L’ultima indagine di “customer satisfaction” effettuata presso la Biblioteca Civica di Alessandria risale all’autunno del 2015.
